ДОСТАВКА И ПЛАЩАНЕ
В STELLAR LUX се стремим всяка поръчка да бъде обработена внимателно и доставена до клиента сигурно и в максимално кратък срок.
1. Начини на доставка
Поръчаните от онлайн магазина продукти се доставят на територията на Република България чрез куриерските компании Speedy и Econt.
Клиентът може да избере доставка:
до посочен от него адрес;
до офис на избраната куриерска компания;
до автомат/локер, когато такава възможност се предлага за съответната пратка.
При оформяне на поръчката клиентът следва да предостави точни и актуални данни за доставка – име и фамилия, телефон за контакт, населено място, адрес или избран офис на куриера.
2. Срок за обработка и доставка
Поръчките се обработват след тяхното получаване и потвърждение.
За продукти, които са налични на склад, стандартният срок за обработка и предаване на куриер обикновено е 1–3 работни дни.
След предаване на пратката на куриер срокът за доставка зависи от населеното място и графика на избраната куриерска компания.
При продукти по заявка, предварителна поръчка или продукти, които не са налични на склад, срокът за доставка може да бъде по-дълъг. В такъв случай клиентът ще бъде информиран за очаквания срок.
Възможни са забавяния при официални празници, кампании с голям брой поръчки, неблагоприятни метеорологични условия или други обстоятелства извън контрола на STELLAR LUX.
3. Цена на доставката
Цената на доставката се определя в зависимост от избрания куриер, адреса за доставка, теглото, размерите на пратката и приложимата тарифа на съответната куриерска компания.
Когато за определена поръчка е приложима безплатна доставка, това ще бъде посочено в онлайн магазина или при финализиране на поръчката.
При промоционални условия за безплатна доставка важат конкретно обявените за съответната кампания условия.
4. Безплатна доставка
STELLAR LUX предлага безплатна доставка за поръчки на стойност над 200 EUR, освен ако за конкретен продукт, промоция или доставка не е посочено друго.
Условието за безплатна доставка се прилага съобразно актуалните условия, публикувани в онлайн магазина.
5. Начини на плащане
В зависимост от наличните опции при приключване на поръчката клиентът може да заплати чрез:
банков превод – по посочена от STELLAR LUX банкова сметка;
наложен платеж – при получаване на пратката чрез Speedy или Econt, когато тази услуга е налична за конкретната поръчка.
При плащане чрез банков превод поръчката може да бъде обработена след потвърждение за получено плащане, освен ако не е договорено друго.
При плащане с карта данните за банковата карта се обработват от съответния доставчик на платежната услуга. STELLAR LUX не съхранява пълните данни на банковата карта на клиента, освен ако приложимата платежна система изрично не предвижда друго.
6. Получаване и преглед на пратката
При получаване препоръчваме клиентът да провери външното състояние на пратката.
Ако опаковката е видимо повредена, разкъсана, деформирана или има други признаци за възможна повреда при транспортирането, клиентът следва да уведоми куриера още при получаването.
Когато за пратката е активирана услугата „Преглед“, клиентът може да се възползва от нея съгласно условията на съответната куриерска компания.
При установена транспортна повреда препоръчваме да бъде съставен съответният протокол с куриера и клиентът да се свърже с нас възможно най-скоро.
7. Повреден или грешно изпратен продукт
Ако получите продукт, който е повреден, има видим дефект или се различава от поръчания от Вас артикул, моля, свържете се с нас възможно най-скоро.
За по-бързо разглеждане на случая е препоръчително да ни предоставите:
номер на поръчката;
име и телефон за контакт;
описание на проблема;
снимки на продукта и опаковката, когато това е приложимо.
След проверка на случая ще Ви информираме за възможностите за замяна, връщане или друго приложимо решение съобразно действащото законодателство.
8. Неполучена или отказана пратка
Клиентът носи отговорност да предостави коректни данни за доставка и телефон за контакт.
При невъзможност за доставка поради неправилно предоставени данни, отсъствие на получателя или непотърсена пратка могат да възникнат допълнителни транспортни разходи съгласно условията на куриерската компания.
Отказът от получаване на пратка не ограничава законовите права на потребителя, когато такива са приложими.
9. Проследяване на поръчката
След предаване на поръчката на куриер клиентът може да получи информация за пратката и/или номер за проследяване според използваната куриерска услуга.
Проследяването на доставката се извършва чрез системата на съответната куриерска компания.
10. Връщане и замяна
Условията за връщане, отказ от договор и замяна на продукти са описани в съответните страници на онлайн магазина и се прилагат съобразно действащото българско и европейско законодателство.
Настоящата страница урежда основно условията за доставка и плащане и не ограничава законовите права на потребителите.
11. Контакти
При въпроси относно поръчка, доставка или плащане можете да се свържете с нас:
STELLAR LUX
ЕИК: 208633077
Адрес: гр. Петрич, ул. „Гоце Делчев“ 12
Телефон: 0878 473 740
Имейл: stellarluxdesign@gmail.com
Нашият екип ще Ви съдейства с информация относно статуса на поръчката, доставката и възможностите за плащане.
STELLAR LUX – Luxury Lighting
Осветление, което създава характер.